按照市卫生局开展“人民满意医疗卫生服务窗口”的标准要求，市东方人民医院坚持把人性化服务的理念贯穿到实际工作中，实施了一系列细节服务的措施。
医院财务科结合就诊病人的类型比例，及时调整、重新规划了门诊收费的窗口，将原有的挂号收费窗口调整。同时医院重新规定了就诊流程，为医保区域和农村合作医疗2个区域，分别承担相应的职责，有利于病人就医，节约病人等待时间。
就诊病人在分诊处出示相关证件，由分诊人员根据病情需要或病人要求实行分诊，标注挂号窗口号码，直接引导病人排队就医，减少病人错排对或重复排队现象，有效地分流病人，缩短排队等候时间。
挂号收费人员再次核对病人资料，确认挂号类别，同时做到唱收唱付，并叮嘱病人检查费、药费也要到相应窗口交纳，我们多说一句话，即方便了病人，又彰显了服务态度，让病人及家属满意放心。
医院通过实施方便病人的服务措施，更加强化了“以病人为中心”的服务理念，让病人进一步感受到服务的温馨和贴心，得到了广大病人及家属的充分好评。
财务科 王傲群
