优化区域医疗资源 服务淮海百姓健康
10月19日，由国家卫计委和健康报社主办、徐州市中心医院协办的“2013年医院改革创新人物亮点交流会”在徐州市召开。健康报社社长兼总编辑王硕、江苏省卫生厅副厅长黄祖瑚、徐州市副市长孔海燕、徐州市卫生局局长吴宪、徐州市中心医院院长张培影出席开幕式并分别致辞。来自华东、华北、东北等地区的百余名医院管理者汇聚一堂，分享改革经验，交流创新亮点。
国家卫计委卫生应急办公室主任张宗久在会上指出，医改是世界性难题，没有成功经验可以借鉴，必须在实践中结合自身实际不断创新，才能找到破解难题的“金钥匙”。现阶段，可用效率、效果、效益、效用、效能这5个流行病学指标来衡量医院改革创新的成果。
健康报社社长兼总编辑王硕在会上表示，从2010年开始，健康报社与原卫生部医管司合作开展了3年的医院改革创新亮点评选及展示活动，及时交流来自一线的改革探索和成功做法，社会反响良好。今年，国家卫计委医政医管局、健康报社又共同开展了“推荐卫生系统改革创新人物活动”，并将于年底评选出200名“医改创新人物”和10名“改进服务推进人物”。
张培影院长首先向各位领导、各位代表的到来表示热烈的欢迎。他表示，此次主办方将分片交流会协办工作交给本院，充分体现了国家卫计委、健康报社对我院医改工作的肯定。在典型发言中，张培影院长从四个方面重点阐述了本院在医改中的创新举措及成效。
一是做好创新医院定位。立足高远，建立区域医疗中心，成立医疗联合体。为了更好发挥区域医疗中心作用，建立了疑难病会诊中心、危急重症救治中心、转化医学中心、区域医疗人才培养中心、医学学术交流中心和临床检验中心6大中心，为“医联体”成员提供支撑。同时开展4种方式的“医联体”帮扶，兼并徐州市老年医院和徐州市医科所，托管徐州市机关医院，领建9家社区服务中心。以技术为纽带，与徐州以及周边地区11所县级医院、115家中心卫生院建立了指导关系。大医院牵手小医院，分流就诊压力。通过技术指导、人员培训、院际会诊、双向转诊、学术讲座等形式结对帮扶，优势资源下沉，提高基层医疗卫生水平，把大部分疾病解决在基层，实现医院的共赢发展。
二是优化医疗资源。做到病有良医，每个学科都有一流人才。引进高端人才，用好现有人才，培养后备人才。通过请进来，送出去，建设梯队。同时整合学科，细分专科，实行中心化、一体化建设，成立了心血管病诊疗中心、普外诊疗中心、肿瘤诊疗中心、神经内科诊疗中心等学科中心。骨科分为骨-关节外科、骨-脊柱外科、骨-创伤外科、骨-肿瘤外科、手足显微外科和中医正骨等。这样既方便了病人，又利于医护人员合作，减少就医成本，真正体现了以病人为中心，特色专科成为病人就医首选。学科建设取得成效显著，三新业务全面开花结果。
三是完善考核机制。临床科室采用平衡计分卡“四维”考核，看工作质量和数量，看经营成本，看可持续发展和病人满意度。实行360度考核机制，患者评议占75%，以此倒逼改善服务。开展人事制度改革，实行竞争上岗，激发工作热情。薪酬体制体现多劳多得，充分调动员工的积极性。
四是改变医疗服务模式。进行三级随访，打通院前、院中、院后服务。在全国率先实现医保农保现场结算。在江苏省建立首家“96120”呼叫中心，解决患者求医难题。通过创办报刊、编辑科普书和专家进社区讲座、义诊、咨询等方式，多种途径进行健康教育。通过医院文化建设，使员工产生使命感、归属感和荣誉感，提高服务意识，做到 “看一个病人、献一片爱心、树一次形象、交一个朋友”。5年间，医院服务人群扩大10倍，出院病人数位列江苏省第二、江北第一。在江苏省卫生厅组织的全省95所医院的出院病人问卷函调中，获得综合满意度第一名。是江苏省唯一一家百姓对临床医生的医疗技术满意度100%的医院。相关改革经验得到《健康报》“2013改革创新人物展示专栏”以《开拓创新建设区域医疗中心》为题的专题报道。
中国医科大学盛京医院等11家国内知名医院代表分别就各自创新亮点作了经验交流。会后，与会代表们参观了徐州市中心医院门诊、临床技能培训中心、内窥镜中心和病房，并和临床医护人员进行了现场交流。
